KNOWLEDGE WE GIVE - VALUE YOU GET

Mattressman là chuyên gia nệm trực tuyến lớn nhất tại Anh thành lập thành lập bởi Andrew Kerry tại Norfolk vào năm 2004. Họ bán hàng trăm mẫu nệm từ các nhà sản xuất hàng đầu như Silentnight, Hypnos và Sealy. Chuyên môn của họ không chỉ giới hạn ở lĩnh vực số mà còn mở rộng với chín cửa hàng bán lẻ được bố trí chiến lược trên khắp nước Anh.

Trong bước ngoặt tái định vị thương hiệu, nhà bán lẻ nệm trực tuyến lớn nhất nước Anh này đã loại bỏ hình ảnh siêu anh hùng có dáng nệm “sến sẩm” để chuyển hướng tập trung vào giấc ngủ.

Thông qua The Click, việc tái định vị thương hiệu cho Mattressman là một ví dụ điển hình về cách áp dụng tư duy thiết kế  để LEVEL UP (nâng tầm) một thương hiệu, đưa nó từ một hình ảnh lỗi thời, thiếu chiều sâu lên một nhận diện mới mẻ, tập trung vào giá trị cốt lõi mà khách hàng thực sự tìm kiếm.

Đầu tiên, quá trình tái định vị của The Click thể hiện rõ nét tư duy thiết kế thông qua cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm. Thay vì chỉ dựa vào ý kiến chủ quan hay xu hướng thị trường, đội ngũ đã tiến hành phỏng vấn các bên liên quan và nghiên cứu khách hàng để hiểu sâu sắc nhu cầu thực sự. Kết quả cho thấy hình ảnh siêu anh hùng hình nệm cũ kỹ bị xem là “sến sẩm” và không phản ánh đúng mong muốn của người dùng. Điều này dẫn đến một bước ngoặt quan trọng: thay vì bán nệm như một sản phẩm vật chất, Mattressman cần bán “giấc ngủ ngon” – một giải pháp cho vấn đề sức khỏe và chất lượng sống, tập trung vào sản phẩm để giải quyết nhu cầu sâu xa của khách hàng.

Tiếp theo, việc chọn hướng đi đơn giản nhưng mạnh mẽ – nhấn mạnh lợi ích của giấc ngủ – là minh chứng cho sự tinh tế trong tư duy thiết kế. The Click đã khéo léo biến nhiều chữ “N” thành “Zs” trong logo, qua đó không chỉ tạo ra một yếu tố trực quan độc đáo. Đây là điểm nhấn sáng tạo nhất, biến font chữ thành một phần của câu chuyện thương hiệu. Đây không chỉ là một chi tiết thiết kế mà còn là một tài sản thương hiệu (brand asset) độc đáo, giúp Mattressman nổi bật so với các đối thủ

Cuối cùng, sự thành công của dự án nằm ở việc kết nối cảm xúc với khách hàng. Thống kê từ Nuffield Health cho thấy người Anh đang ngủ kém hơn bao giờ hết, và Mattressman, thông qua thương hiệu mới, định vị mình như một người giải quyết vấn đề này. Bộ biểu tượng mới và sự nhất quán trên các điểm tiếp xúc (cửa hàng, website, xe tải, mạng xã hội) không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp thương hiệu nâng cấp từ một nhà bán lẻ nệm thông thường thành một cái tên đáng tin cậy trong việc cải thiện chất lượng giấc ngủ.

Tóm lại, câu chuyện tái định vị thương hiệu Mattressman qua việc ứng dụng tư duy thiết kế thông minh của The Click là một hành trình đầy cảm hứng, nơi sự sáng tạo và chiến lược kết hợp để tái định vị một thương hiệu, mang lại giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Nguồn: Internet